El
periodista y portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, presenta un libro en el
que advierte de que lo más fácil solicitar a otra compañía la portabilidad de la línea en cuestión
que advierte de que lo más fácil solicitar a otra compañía la portabilidad de la línea en cuestión
EFEEFE
Sevilla - 08/11/2015
FACUA-Consumidores
en Acción ha alertado este domingo de treinta "trampas" con las que
las compañías de telecomunicaciones intentan evitar que los usuarios se den de
baja y alerta de que las compañías que comercializan luz y gas están empezando
a imitarlas.
En
un comunicado, FACUA advierte de que pasar horas realizando llamadas en las que
nunca aceptan la petición de baja es una innecesaria pérdida de tiempo, ya que
tramitar la cancelación de un contrato es tan sencillo como solicitar a otra
compañía la portabilidad de la línea en cuestión y, por si acaso, especificar
al operador actual que se van a dar de baja todos sus servicios.
Si
además no se quiere mantener la numeración, la asociación indica que el
procedimiento es tan simple como enviar a la compañía una carta certificada con
acuse de recibo -a la dirección que aparece en las facturas- en la que se
indique que se quieren cancelar todos los servicios contratados.
Cuarenta
y ocho horas después de su recepción, tienen que dar de baja al usuario y si
siguen facturándole servicios, FACUA aconseja que se ordene al banco que las
rechace, se denuncie a la compañía ante la autoridad de consumo de la comunidad
autónoma y la Agencia Española de Protección de Datos si lo trata como si fuera
un moroso.
El
listado de "trampas" que ofrece Facua forma parte del tercer capítulo
del libro Timocracia, escrito por el periodista y portavoz de FACUA, Rubén
Sánchez. El capítulo dese titula '30 formas de convertir nuestro contrato de
telecomunicaciones en una cárcel... dirigida por el Joker'.
El
libro, publicado por FACUA y su Fundación, puede descargarse gratis y por
entregas en Timocracia.com.
Entre
otras "trampas" relata tratar con una máquina que pregunta el motivo
de la llamada mediante sucesivos menús de opciones en los que nunca existe la
posibilidad de pedir la baja o que el robot sea incapaz de entender la palabra
baja cuando pregunta qué se desea.
Otras
son que se pase al usuario de un teleoperador a otro, que remitan de un número
a otro varias veces, que adviertan de que hay que pagar penalizaciones o que
exijan el pago de la penalización por baja anticipada después de haber aplicado
un incremento en las tarifas o un empeoramiento de las condiciones del servicio
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